انها دورك لخلق تجربة أفضل للعملاء للركاب فلاي دبي. كنت مسؤولا عن إدارة اتصالات العملاء من خلال الدردشة، والبريد الإلكتروني، والهاتف، والرسائل القصيرة، وسائل الاعلام الاجتماعية أو أي قناة اتصال في المستقبل. سوف تحتاج إلى العمل مع الجهات المعنية الداخلية والخارجية بكفاءة وفعالية تسليم المنتج فلاي دبي – تحديد المشاكل للعملاء لرضاهم. يجب أن تكون متحمسا “توحيد الأداء أفضل تجربة العملاء”.
حسابات رئيسية
الأنشطة الأساسية
1. بغض النظر عن قناة اتصال وكفاءة خدمة العملاء وتوفير الاستجابات دقيقة وفي الوقت المناسب. فهم وتفسير وحل القضايا بشكل سريع وحاسم.
2. تكون قادرة على معرفة متى يمكنك التعامل مع الوضع ومتى يجب رفعها إلى مشرف خدمة العملاء.
3. سوف تحتاج لامتلاك قضية العميل حتى وقت يتم حلها. هذا يعني أنك يجب أن متابعة مشاكل العملاء مع الجهات المعنية الداخلية والخارجية، كما لو كانوا الخاصة بك.
4. وقت زبائننا هي قيمة – يجب أن تكون أفعالك سريعة وفعالة ودقيقة.
5. الاحتفاظ بسجلات للتفاعلات العملاء والمعاملات وتفاصيل تسجيل الاستفسارات والشكاوى، والتعليقات، وكذلك الإجراءات المتخذة.
6. ضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها، ومعايير الجودة والإنتاجية.
7. استمع للعملاء فلاي دبي وتوفير التغذية المرتدة في الوقت المناسب مديرك المباشر على اتجاهات العملاء والمشاكل والاحتياجات.
8. الحفاظ على سرية معلومات العملاء في جميع الأوقات، وبناء علاقة مهنية مع العملاء من خلال الاستماع بعناية والاستجابة لاحتياجات العملاء.
مؤهلات:
الحد الأدنى من المؤهلات / تجربة / المعرفة / المهارات
الحد الأدنى من المؤهلات
• دبلوم أو ما يعادلها
تجربة
• الحد الأدنى 2 سنوات في مجال خدمة العملاء
سوف • تجربة طيران ميزة
• تجربة مركز الاتصال أمر مرغوب فيه
مهارات المعرفة
• تكنولوجيا المعلومات الفصيح جيدة مع مايكروسوفت وورد وإكسل وباور بوينت المهارات
متطلبات إضافية
• القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على دقة
• مهارات الاتصال اللفظية والكتابية ممتازة (الروسية)
• ممتاز التعامل مع العملاء والدبلوماسية المهارات
الكفاءات الأساسية
• التركيز على العملاء
• العمل بروح الفريق الواحد
• التواصل الفعال
• المساءلة الشخصية والالتزام لتحقيق
• المرونة والمرونة (يمكن عمله الموقف)
لا شيء
